Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Für die Geschäftsbeziehung zwischen der Firma Trustnetic GmbH in der Folge Trustnetic genannt und dem Kunden gelten ausschließlich unsere zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Endverbraucher welche mit Trustnetic ein Rechtsgeschäft abschließen, ohne ihrer gewerblichen, noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, gelten im Sinne dieser AGB als Kunden. Mit der Abgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit unseren AGB einverstanden.

Angebot, Bestellung, Vertragsabschluss, Risikoübergang
Unsere Angebote sind unverbindlich. Durch das Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig Bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der sich im digitalen Warenkorb befindlichen Waren ab. Wenn die Bestellung bei uns eingelangt ist, wird der Kunde über die von ihm bekannt gegebene Email Adresse vom Eingang seiner Bestellung automatisiert verständigt. Bei Schreib- Druck oder Rechenfehler auf der Webseite ist Trustnetic zur Berichtigung oder zum Rücktritt des Vertrages berechtigt.

Der Kaufvertrag wird von uns gespeichert und ist unter Angabe der Bestellnummer im Benutzerkonto des Kunden unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ abrufbar. Beim Versand der Ware geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird. Hat aber der Verbraucher selbst den Beförderungsvertrag geschlossen, ohne dabei eine unsererseits vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit zu nützen, so geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung der Ware an den Beförderer über. Falls nicht anders schriftlich angegeben, sind wir 7 Tage ab Ausstellungsdatum an unser Angebot gebunden. Der Kunde ist an seine Bestellung 2 Tage ab Zugang dieser Bestellung gebunden. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) bleibt davon unberührt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Kunden der europäischen Union.

Preise (Kaufpreis)
Alle von uns genannten oder vereinbarten Preise sind, sofern nicht anders ausdrücklich vermerkt, in Euro (EUR), inklusive der gesetzlich gültigen Umsatzsteuer und Transportkosten. Alle von uns genannten oder vereinbarten Preise entsprechen der aktuellen Kalkulationssituation zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

Zahlungsbedingungen
Der Käufer verpflichtet sich zur vollständigen Bezahlung bei Bestellung oder spätestens 20 Tage danach. Hierfür stehen dem Kunden die Zahlung via  Vorauskasse, PayPal, SOFORT-Überweisung und Rechnung zur Verfügung. Mangels gegenteiliger schriftlicher Vereinbarungen sind unsere Forderungen Zug um Zug gegen Übergabe der Ware / Erbringung der Leistung zu bezahlen. Zahlungen des Kunden gelten erst mit dem Zeitpunkt des Einganges auf unserem Geschäftskonto als geleistet. 

Bei Bestellungen von Designs die nach Kundenwunsch konfiguriert werden ist der Gesamtbetrag zu überweisen bevor der Auftrag in unsere Produktion eingereiht wird. Bei der jeweiligen Zahlungsart auftretende Spesen, sowie Gebühren für Rückbuchungen gehen zu Lasten des Kunden. Trustnetic behält sich das Recht vor 30 Tage nach Bestellung ohne Zahlungseingang den Kunden zu mahnen und den Auftrag nach Abzug aller entstandenen Kosten zu stornieren.

Verzugszinsen
Selbst bei unverschuldetem Zahlungsverzug des Käufers sind wir berechtigt ab dem 30 Tag nach Versand der Ware oder der Bestellung einen Artikels entworfen und produziert nach Kundenwunsch Verzugszinsen in Höhe von 8,5% jährlich zu verrechnen; hierdurch werden Ansprüche auf nachgewiesen höherer Zinsen nicht beeinträchtigt. Trustnetic ist berechtigt einen nachweisbar höheren Verzugsschaden geltend zu machen. Wir sind nicht verpflichtet eine Mahnung vorab auszusenden.

Mahn- und Inkassospesen
Der Kunde verpflichtet sich für den Fall des Verzuges, die uns entstehenden Mahn- und Inkassospesen zu ersetzen. Sofern wir das Mahnwesen selbst betreiben, verpflichtet sich der Schuldner, pro erfolgter Mahnung einen Betrag von Euro 15,- zu bezahlen. Darüber hinaus ist jeder weitere Schaden, insbesondere auch der Schaden, der dadurch entsteht, dass infolge Nichtzahlungen entsprechend höhere Zinsen auf allfälligen Kreditkonten unsererseits anfallen, unabhängig vom Verschulden am Zahlungsverzug zu ersetzen. Sämtliche Aufwände durch administrative Tätigkeiten welche die Kommunikation und Bearbeitung des Kunden betreffen werden ebenfalls in Rechnung gestellt.

Lieferung und Transportkosten
Unsere angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich. Bei nicht lagernden Produkten erfolgt die Lieferung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Lieferfrist von 30 Tagen ab Bestelldatum. Bei nach Kundenwunsch erstellten und produzierten Waren ist eine Lieferung im Zeitraum von 4-10 Wochen als Standard anzusehen. Dieser Lieferzeitraum ist ebenfalls unverbindlich da besonders bei Designs nach Kundenwunsch durch Änderungen und Anpassungen lange Fertigungsprozesse in Design und Produktion entstehen können. 

Eine verbindliche Lieferzeit bei Produkten die nach Kundenwunsch erstellt und produziert werden ist nicht vorgesehen, dieser Umstand wird vom Kunden bei Bestellung akzeptiert. Ist ein bestelltes Produkt ohne eigenes Verschulden nicht mehr lieferbar, dann ist sowohl der Kunde, als auch Trustnetic berechtigt vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bereits erbrachte Leistungen werden rückerstattet.

Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin.
Unsere Preise sind Gesamtpreise. Sie verstehen sich inklusive aller Steuern einschließlich Umsatzsteuer und Abgaben inkl Versandkosten. Sie beinhalten weiters nicht die Kosten für Montage oder Aufstellung.

Bei einer Lieferung in ein Nicht-EWR-Land hat der Verbraucher alle Im- und Exportspesen inklusive allfälliger Zölle, Gebühren und Abgaben zu tragen.

Gutscheine/Geschenkkarten
Gutscheine oder Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld oder die Überweisung von Zahlungsmitteln jeglicher Art eingelöst werden. Diese sind nur bei einer Bestellung über den Webshop verwendbar.

Versand
Sollte bestellte Ware nicht zustellbar sein auf Grund einer fehlerhaften Angabe des Kunden bei seinen Stammdaten oder durch seine nicht Anwesenheit an der gewählten Lieferadresse werden die Kosten für den nochmaligen Versand und eine Handling Gebühr von 15€brutto in Rechnung gestellt. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch werden die Kosten für Shipment & Handling gesammelt in Rechnung gestellt und vom Kaufpreis der Ware abgezogen. Der Auftrag wird in diesem Fall automatisch storniert und der Restbetrag abzüglich aller entstandenen Kosten & Handling Gebühren an den Kunden zurück überwiesen.

Bestellte Ware gilt ab der Übergabe an den Paketdienst als ausgeliefert, der Kunde ist selbst zuständig um den Verbleib seine Ware mit Hilfe der Trackingnummer welche wir zur Verfügung stellen und im Webshop für jeden Auftrag hinterlegen abzuklären. Fragen zum Verbleib der Ware oder Abklärung betreffend der Zustellung hat der Kunde selbst beim zuständigen Paketdienst GLS durchzuführen. Sollte dies erfolglos sein unterstützt Trustnetic bei der Klärung der Angelegenheit.

Eigentumsvorbehalt
Alle Waren werden von uns unter Eigentumsvorbehalt geliefert und bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. In der Geltendmachung des Eigentumsvorbehaltes liegt nur dann ein Rücktritt vom Vertrag, wenn dieser ausdrücklich erklärt wird. Bei Warenrücknahme sind wir berechtigt, angefallene Transport- und Manipulationsspesen zu verrechnen. Bei Zugriffen Dritter auf die Vorbehaltsware – insbesondere durch Pfändungen – verpflichtet sich der Kunde, auf unser Eigentum hinzuweisen und uns unverzüglich zu benachrichtigen. Ist der Kunde Verbraucher oder kein Unternehmer, zu dessen ordentlichem Geschäftsbetrieb der Handel mit den von uns erworbenen Waren gehört, darf er bis zur vollständigen Begleichung der offenen Kaufpreisforderung über die Vorbehaltsware nicht verfügen, sie ins besonders nicht verkaufen, verpfänden, verschenken oder verleihen. Der Kunde trägt das volle Risiko für die Vorbehaltsware, insbesondere für die Gefahr des Unterganges, des Verlustes oder der Verschlechterung.

Allgemeines Rücktrittsrecht
Es besteht ein allgemeines 14-tägiges Rücktrittsrecht nach Erhalt der Ware für Artikel die NICHT nach Kundenwunsch erstellt wurden. Diese sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Erfüllungsort
Der Erfüllungsort bei Kaufabschlüssen, welche nicht in das Fernabsatzgesetz fallen, ist Trustnetic GmbH Großnondorf 97/1 in 2042 Großnondorf.

Annahmeverzug
Befindet sich der Kunde im Annahmeverzug, sind wir berechtigt, die Ware bei uns einzulagern, wofür wir eine Lagergebühr von 2% pro angefangenen Kalendertag des Bruttorechnungsbetrags in Rechnung stellen und gleichzeitig auf Vertragserfüllung bestehen .Anfallende Kosten betreffend Zustellung durch den Paketdienst  werden vom Kunden getragen.

Gewährleistung und Garantie
Die Gewährleistung unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt für neue, bewegliche Sachen 24 Monate ab Lieferung (Abnahme). Für Gebrauchtwaren verringert sich die Gewährleistungspflicht auf 12 Monate. Bei auftretenden Mängeln wird nach der Wahl des Kunden Nacherfüllung oder Mangelbeseitigung (Neulieferung) geleistet. Weitergehende Anspruch auf Minderung, Rücktritt oder Schadenersatz können nur nach Vorlegen der gesetzlichen Bestimmungen geleistet werden.

Reklamationen auf Grund gesetzlicher Gewährleistungsansprüche oder sonstiger Beschwerden können unter den im Impressum genannten Kontaktdaten geltend gemacht werden.
Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gewähren wir keine eigenen Garantien. Die näheren Bedingungen allfälliger Herstellergarantien finden Sie gegebenenfalls bei den jeweiligen Waren. Produkte die für den Motorsport konzipiert wurden oder dort eingesetzt werden sind generell auf Grund von besonderer Beanspruchung von jeglicher Gewährleistung oder Garantie ausgeschlossen.

Umtausch & Rückgabe
Allgemein gilt, für Merchandise, Bekleidung und andere Artikel unserer Social Media Partner die in unserem Webshop zu kaufen sind ist kein kostenloser Umtausch möglich oder vorgesehen. Sollte ein Umtausch erforderlich sein wird dieser für eine Handling Gebühr von 15€ brutto zuzüglich dem nochmalig notwendigen Versand verrechnet der je nach Land verschieden ist und laut der aktuellen GLS Versandzonen berechnet wird. Umtausch oder Rücknahme der Ware erfolgt nur wenn die Ware unbeschädigt ist und inkl. dem originalen Verpackungsmaterial bei uns einlangt. Entspricht die Ware nicht dieser Vorgabe und wird beschädigt oder ohne die originale Verpackung zurück geschickt gilt sie als verkauft und wir nicht zurück erstattet oder umgetauscht. Eine Rücksendung an den Kunden wird in diesem Fall durchgeführt und die Erstattung der Handling Gebühr und der Versandkosten in Rechnung gestellt.

Für die Rückgabe der Ware gelten die gleichen Bestimmungen, nur Ware ohne beschädigtes oder fehlendes Packing Material wird zurück erstattet.
Sollte bei einer Rückgabe die Ware oder das Packing der Ware einen Schaden aufweisen wir diese ebenfalls gegen in Rechnung gestellte Handling & Versandgebühr zurück zum Kunden geschickt.

Die Rückgabe gebrauchter Artikel ist nicht möglich. Speziell im Bereich Aufkleber und  Folien welche bereits verklebt wurden, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Schadenersatz
Schadenersatzansprüche in Fällen leichter Fahrlässigkeit sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Personenschäden oder Schäden an zur Bearbeitung übernommenen Sachen, es sei denn, Letzteres wurde im Einzelnen ausgehandelt.

Aufrechnung
Das Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur dann zu, wenn seine Gegenansprüche von Trustnetic unbestritten sind oder rechtskräftig festgestellt wurden. Die Ausübung des Zurückbehaltungsrechts ist dem Kunden nur insofern erlaubt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

Abtretungsverbot
Forderungen gegen uns dürfen mangels ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung nicht abgetreten werden.

Formvorschriften
An uns gerichtete Erklärungen, Anzeigen, etc. bedürfen zu ihrer Rechtwirksamkeit der Schriftform, somit auch der Originalunterschrift oder der sicheren Signatur.

Rechtswahl
Es gilt österreichisches materielles Recht. Die Anwendbarkeit des UN-Kaufrechtes wird ausgeschlossen. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Gerichtsstandvereinbarung
Die Vertragspartner vereinbaren die Anwendung österreichischen Rechts. Hat der Verbraucher im Inland seinen Wohnsitz oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt oder ist er im Inland beschäftigt, so kann für eine Klage gegen ihn nur die Zuständigkeit des Gerichtes begründet werden, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung liegt; dies gilt nicht für Rechtsstreitigkeiten, die bereits entstanden sind. Der Gerichtsstand ist Hollabrunn/Niederösterreich.

Datenschutz
Sämtliche von uns erfassten Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze gemäß unserer Datenschutzerklärung erfasst.

Urheberrecht und Copyright
Pläne, Skizzen, technische Unterlagen, Muster, Kataloge, Prospekte, Abbildungen und dergleichen bleiben stets unser geistiges Eigentum; der Kunde erhält daran keine wie immer gearteten Werknutzungs- oder Verwertungsrechte. Custom Designs gehören Trustnetic und werden dem Kunden zur Nutzung bereit gestellt. Der weitere Verkauf und oder die Verwendung unterliegen Trustnetic. Reproduktion oder Kopie von Entwürfen/Designs die von Trustnetic erstellt wurden gelten als Verstoß gegen das Copyright und können als solcher zur Anzeige gebracht werden. Sämtliche dafür entstehende Kosten trägt der Verursacher.

Alle von uns veröffentlichten Inhalte (Bilder, Texte, Videos, Dokumente, Informationen usw.) unterliegen dem Copyright des jeweiligen Verfassers, Eigentümers oder Markeninhabers. Eine Vervielfältigung oder Verwendung jeglicher Inhalte in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ohne ausdrückliche Zustimmung des Autors ist nicht gestattet.

Individuell gestaltete Waren Dekore
Sie stellen uns die für die individuelle Gestaltung der Waren erforderlichen geeigneten Informationen, Texte oder Dateien über das Online-Bestellsystem oder spätestens unverzüglich nach Vertragsschluss per E-Mail zur Verfügung. Unsere etwaigen Vorgaben zu Dateiformaten sind zu beachten.

Sie verpflichten sich, keine Daten zu übermitteln, deren Inhalt Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte, Namensrechte, Markenrechte) verletzen oder gegen bestehende Gesetze verstoßen. Sie stellen uns ausdrücklich von sämtlichen in diesem Zusammenhang geltend gemachten Ansprüchen Dritter frei. Das betrifft auch die Kosten der in diesem Zusammenhang erforderlichen rechtlichen Vertretung.

Wir nehmen keine Prüfung der übermittelten Daten auf inhaltliche Richtigkeit vor und übernehmen insoweit keine Haftung für Fehler.

Soweit wir im Rahmen der individuellen Gestaltung für Sie Texte, Bilder, Grafiken und Designs erstellen, unterliegen diese dem Urheberrecht. Der Kunde als Auftraggeber versichert das er zur Benutzung der verwendeten Logos und Sponsoren in seinem Design berechtigt ist und ist auch dafür verantwortlich und haftbar zu machen.

Ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist eine Verwendung, Reproduktion oder Veränderung einzelner Teile oder kompletter Inhalte nicht zulässig.
Soweit nicht anders vereinbart, übertragen wir Ihnen ein zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an den für Sie erstellten urheberrechtlich geschützten Werken. Es ist Ihnen ausdrücklich untersagt, die geschützten Werke oder Teile davon in irgendeiner Weise Dritten privat oder kommerziell zur Verfügung zu stellen.
Die Übertragung des Nutzungsrechts steht unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Zahlung des vereinbarten Kaufpreises.

Im Basispreis des Artikel Full Custom und Semi Custom Design sind 3 Entwürfe zum bei der Bestellung festgelegten Thema enthalten.

Bei einer Änderung der Vorgabe während oder nach Verbrauch der 3 Entwürfe werden pauschal 60 Euro für jede weitere Grafikerstunde verrechnet was einem weiteren Entwurf entspricht.

Bei Stornierung eines laufenden Auftrages werden sämtliche bereits geleistete Arbeiten in Rechnung gestellt was die Erfassung des Auftrages, administrative Tätigkeiten wie ebenso die Erstellung von Entwürfen. Pauschal werden hier 60 Euro pro Stunde als Berechnungsgrundlage angegeben und individuell nach Aufwand verrechnet was in der Regel einen Kostenpunkt von 200€ bei Full Custom und 150€ bei Semi Custom Dekoren entspricht. Der genaue Aufwand wird nach betroffenen Projekt individuell evaluiert.

Entwürfe für Full Custom Designs oder angepasste Semi Custom Designs werden in 2D Form dem Kunden zur Ansicht übermittelt. Eine Präsentation auf Fahrzeugen wird ausdrücklich nicht angeboten und ist in den Produkten auch nicht enthalten.

 
Bei gewünschten Anpassungen in Bezug auf Lieferumfang von bei der Bestellung bereits gewählten Upgrades, Folien oder Dienstleistungen steht es Trustnetic frei diese zu gewähren.

Grundsätzlich sind diese Anpassungen möglich, müssen aber schriftlich vereinbart und angeboten worden sein. 

Für Stornierungen oder Änderungen von ursprünglich bestellten Spezialfolien, Spezialprints oder Beklebe Aufträgen stellen wir 30% des Bruttowertes der Posten in Rechnung für

Bearbeitung, Umbuchung, Material Einkauf & Einlagerung.

 
Zusatz zu Graphischen Designs
Es gilt zu Berücksichtigen das graphische Entwürfe jeglicher Art in Ihrer Farbgebung vom tatsächlichen finalen Druck leicht abweichen können. Dies ist Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Graphikarten Einstellungen nicht zu vermeiden. Falls eine bestimmter definiter Farbton ausdrücklich gewünscht wird, so ist dieser im Pantone Code anzugeben. Auch hier gilt, im Falle der Farbauswahl am Computer ist wiederum die Differenz durch Bildschirm Helligkeit, Kontrasteinstellungen oder anderweitige Graphikeinstellungen zu beachten.
Wir behalten uns das Recht vor die Produktion & Farbenwahl nach unseren eigenen für die Produktion am sinnvollsten Parametern zu gestalten. Daraus folgt, das nach Bestätigung des Entwurfs und Freigabe bzw. Beauftragung des Drucks dieser Umstand vom Kunden akzeptiert wurde und daher daraus keine Ansprüche entstehen können.

Projekte nach Kundenwunsch - Parameter und Vorgaben

Bei Start eines Projekts gelten immer die zum Zeitpunkt der Bestellung im Bereich Anmerkungen gemachten Vorgaben und Angaben.

Änderungen der Plastics, Schnittkanten und Formen für ein solches Projekt sind während eines laufenden Auftrages grundsätzlich NICHT möglich.

Sollten weitere Aufkleber für ein Projekt benötigt werden können diese nach Abschluss der ursprünglichen Bestellung separat bestellt werden.

Plastikteile so fern diese vom Kunden bestellt wurden werden nach Verfügbarkeit immer in schwarz oder OEM Farbe für das jeweilige Projekt beigestellt.

Der Kunde hat seine Wünsche betreffend der Farbwahl in Bezug auf Plastics bei der Bestellung im Feld Anmerkungen oder umgehend nach seiner Bestellung via

Email zu erklären. Änderungen dieser Vorgaben sind in einem laufenden Projekt sind aus organisatorischen Gründen nicht möglich.

Trotz unserer Bestrebung ein möglichst hohes Level an Qualität zu liefern handelt es sich bei den gelieferten Materialien um Aufkleber für den Motorsport.

Wir garantieren ausschließlich bei von uns im Haus oder Partnern montierten Graphics für Haltbarkeit und Qualität der Montage.

Jedes andere Art der Montage durch den Kunden selbst oder beauftrage Unternehmen birgt leider die Gefahr der unsachgemäßen Handhabung des Materials.

Besonders unsere Spezialfolien verlangen ein hohes Maß an Verständnis der Thematik und bieten einen breiten Raum für Fehler, wir empfehlen hier ausdrücklich die

Montage bei uns im Haus oder einem unsere Partner in Auftrag zu geben und übernehmen keine Gewährleistung für die Montage anderer Firmen oder des Kunden selbst.

Schad- und Klagloshaltung
"Ich versichere, dass ich, über die von mir der Firma Trustnetic GmbH, zur Verfügung gestellten Materialien, Designs, Muster, Marken, Kennzeichen, Graphiken und dergleichen, frei verfügungsberechtigt bin, diese mein unbeschränktes Eigentum darstellen und die Firma Trustnetic GmbH, durch die Erstellung der von mir beauftragten Werke nicht in Rechte dritter eingreift.

Sollte die Firma Trustnetic GmbH aufgrund der durch mich erfolgten Zurverfügungstellung von Materialien, Designs, Muster, Marken, Kennzeichen, Graphiken und dergleichen, von dritten gleich aus welchem Rechtsgrund auch immer, in Anspruch genommen werden, so verpflichte ich mich die Firma Trustnetic GmbH vollkommen schad und klaglos zu halten."

Grafiken, Produktfotos und Artikelbeschreibungen
Unsere Produktfotos und Artikelbeschreibungen sind urheberrechtlich geschützt. Eine Weiterverwendung ohne unsere Zustimmung stellt eine Urheberrechtsverletzung laut § 86 UrhG. dar.

Haftungsausschluss
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Schlichtungsstelle
Wir verpflichten uns, in Streitfällen am Schlichtungsverfahren des Internet Ombudsmann teilzunehmen:

Infos unter:
Internet Ombudsmann
Margaretenstr. 70/2/10, 1050 Wien
Tel:+43 1 5952112-95
email: beratung@ombudsmann.at
web: http://www.ombudsmann.at/

Nähere Informationen zu den Verfahrensarten unter www.ombudsmann.at oder in den jeweiligen Verfahrensrichtlinien:

Verfahrensrichtlinien des Internet Ombudsmann für die alternative Streitbeilegung nach dem AStG (AStG-Schlichtungsverfahren)
http://www.ombudsmann.at/media/file/67.Richtlinien_Internet_Ombudsmann_AStG-Verfahren.pdf

Richtlinien für das Schlichtungsverfahren beim Internet Ombudsmann außerhalb des Anwendungsbereichs des AStG (Standard-Verfahren)
https://secure.ombudsmann.at/media/file/66.Richtlinien_Internet_Ombudsmann_Standard-Verfahren.pdf

Für die Beilegung von Streitigkeiten mit unserem Unternehmen kann auch die OS-Plattform genutzt werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr

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